Tendances, COVID-19 et l'impact sur les clients locaux
Une multinationale américaine des télécommunications a acquis en 2016 une entreprise de télématique basée à Dublin. Le plus grand fournisseur de télématique des Pays-Bas a été vendu à une multinationale japonaise de pièces détachées pour automobiles et camions en 2019. Et plus récemment, une société nordique a repris une solution télématique du Benelux fin 2020. Il est clair que le secteur des plates-formes de suivi des véhicules, des machines et des actifs a connu des changements importants. Et c'est avant même de considérer l'impact que COVID-19 est susceptible d'avoir sur la centralisation des plateformes et les opportunités que cela pourrait créer pour de nouvelles acquisitions.
Il est temps d'examiner les organisations qui utilisent ces plateformes de suivi. Quel est l'impact sur les produits qu'elles utilisent ? Doivent-elles s'inquiéter du support continu des composants matériels et logiciels qu'elles utilisent actuellement ? Qu'en est-il des exigences légales locales ? Ou des solutions spécifiques à chaque pays ? Devront-elles passer à un nouveau système dans un certain délai ou peuvent-elles continuer à utiliser l'ancienne plateforme, sachant qu'il est peu probable qu'elle évolue beaucoup à l'avenir ?
Suivi des actifs et opérations quotidiennes critiques
Le suivi des véhicules, des machines et des actifs est essentiel pour les opérations quotidiennes. Les entreprises de construction et de services publics utilisent de plus en plus des plateformes de suivi des actifs pour gérer leur flotte de véhicules, de machines, de petits outils et d'autres équipements. Ces organisations comprennent qu'il ne s'agit pas seulement de savoir où se trouve un bien, mais aussi de garantir la sécurité des employés, de planifier les projets de manière à respecter les délais, d'assurer la transparence de l'utilisation des machines pour aider à gérer les coûts de projets complexes, etc.
Il est également important de disposer de la bonne plateforme de suivi des véhicules, des machines et des biens, ainsi que de l'assistance adéquate des fournisseurs qui continuent à développer et à soutenir leurs systèmes. Pour donner un exemple, les exigences légales concernant l'enregistrement au travail, l'enregistrement des kilomètres, la compensation des kilomètres, l'enregistrement du temps (CAO), la compensation de la mobilité, etc. sont en constante évolution et il est essentiel que votre plateforme de suivi soit mise à jour à chaque changement. Les fournisseurs de plates-formes de suivi qui offrent des connaissances locales et des équipes de développement sont une bonne solution.
Votre fournisseur de plateforme de suivi des actifs a été racheté. Quelle est la prochaine étape ?
Que se passe-t-il donc si votre fournisseur local est racheté ? 20 000 euros, c'est un nombre énorme de clients pour un fournisseur du Benelux. Mais que se passe-t-il si un acteur mondial ayant 300 000 clients ou plus prend le relais ? Quelle est la pertinence de ces clients locaux lorsqu'ils représentent moins de 10 % de la clientèle totale ? Leurs demandes seront-elles entendues ? Une modification juridique qui ne concerne qu'une petite minorité sera-t-elle une priorité sur la feuille de route mondiale gérée pour 300 000 clients ?
Dans quelle mesure votre fournisseur de plateforme de suivi des actifs est-il engagé ?
Nous avons remarqué que les clients sont de plus en plus préoccupés par ces questions, et nous le comprenons parfaitement. Pour vous aider à vous assurer que votre organisation sera entre les mains d'un fournisseur réellement engagé, nous avons créé une liste de points critiques à vérifier.
- Coûts cachés
Comme le dit l'expression, il n'y a pas de repas gratuit. Donc, si l'on vous offre le matériel de suivi pour (presque) rien, où sont les coûts cachés ? Et, s'il s'avère que c'est vraiment gratuit, alors vous êtes probablement le produit. Dans ce cas, c'est à vous de décider si cela convient à votre situation et de vérifier que le matériel et le logiciel ont les fonctionnalités dont vous avez besoin, notamment la possibilité de travailler avec tous vos véhicules, machines et actifs, et de vous connecter au tachygraphe ou au bus CAN (si nécessaire).
- Spécifications du matériel
Qu'en est-il des équipements autonomes et des traqueurs de biens : ont-ils les mêmes spécifications que le matériel que vous utilisez actuellement ? La même durée de vie de la batterie ? Et la même qualité de connectivité ? Enfin, le fournisseur offre-t-il la même couverture au Benelux qu'ailleurs, par exemple aux États-Unis ou dans les pays nordiques ?
- Y a-t-il une taille unique pour tous ?
Avez-vous besoin d'une approche unique pour le suivi des actifs ? Ou avez-vous besoin de combiner des étiquettes actives et passives pour le suivi des matériaux et des outils ? Il vaut la peine de vérifier ce dont vous avez besoin et ce que le fournisseur peut fournir, car certains fournisseurs sont plus flexibles que d'autres.
- Applications mobiles
Existe-t-il une application mobile ? Si oui, correspondra-t-elle à vos besoins lorsque vous vous développerez à l'avenir ? Et quelles fonctionnalités pouvez-vous utiliser aujourd'hui ? Parmi les fonctionnalités possibles, citons une vue d'ensemble de tous les biens, le signalement des dommages, la réservation de biens pour des projets, les listes d'inventaire ou d'inspection, l'enregistrement du travail, l'enregistrement des heures, la planification des livraisons et du transport et le suivi de l'écoconduite. Même si vous n'utilisez pas ces fonctionnalités aujourd'hui, seraient-elles (et/ou d'autres fonctionnalités) utiles à l'avenir ? Et ces fonctionnalités sont-elles disponibles dans votre pays ?
- Caractéristiques générales et spécifiques à l'industrie
La plate-forme de suivi des actifs offre-t-elle des produits et solutions verticaux (utilisables dans tous les secteurs d'activité) ainsi que des fonctionnalités complètes nécessaires à votre secteur d'activité spécifique ? Par exemple, vous pouvez avoir besoin de fonctions d'enregistrement au travail, d'indemnités kilométriques, d'enregistrement du temps (CAO) ou de compensation de la mobilité.
- Références
Examinez les organisations qui utilisent déjà la plate-forme de suivi des actifs : existe-t-il des références pertinentes et reconnues de votre secteur basées dans d'autres pays ? Si ce n'est pas le cas, quelle est la probabilité que la nouvelle plate-forme soit conçue pour répondre à vos besoins spécifiques ?
- Options de l'API
Les connexions API sont essentielles pour assurer une intégration harmonieuse avec vos autres logiciels. Demandez donc à votre fournisseur de plate-forme de suivi des actifs quelles sont les options d'API qu'il prévoit, comment elles sont facturées (surtout si la plate-forme change et que l'interface doit être mise à jour pour les acteurs locaux), et s'il y a de nouveaux coûts d'API et ce qu'ils couvrent.
- Questions techniques
Que se passe-t-il s'il y a un problème technique ? Votre fournisseur de plate-forme de suivi des actifs sera-t-il en mesure de réparer le problème rapidement ? Est-il possible qu'un technicien se rende sur votre site ou tous les employés techniques sont-ils basés dans un endroit central avec seulement une équipe commerciale dans le Benelux ? Même si nous n'aimons pas y penser, il faut parfois réfléchir au soutien sur lequel votre organisation peut compter dans le pire des cas.
Changer pour le mieux
Mais tout n'est pas négatif. Le changement et les perturbations nous donnent toujours l'occasion d'évoluer pour le mieux. Considérez-les donc comme une opportunité et évaluez les systèmes dont vous disposez actuellement et ce dont votre organisation a besoin pour réaliser son potentiel futur. Pensez-y :
- Que manque-t-il à votre système actuel ?
- Qu'avez-vous toujours voulu améliorer ou rationaliser, mais personne ne vous a écouté ?
- Êtes-vous satisfait de l'interface utilisateur et des fonctions de cartographie ?
- Vous préférez un look et une ambiance plus modernes ?
- Avez-vous besoin de données et de mises à jour cartographiques plus fréquentes ?
- Un plus grand nombre d'utilisateurs rendrait-il le système de suivi plus efficace et augmenterait-il l'avantage global du système ?
- Est-ce le bon moment pour mettre en place un système d'enregistrement du temps plus moderne qui élimine presque complètement les efforts administratifs ?
En d'autres termes, au lieu de simplement passer d'un fournisseur à l'autre, c'est le moment idéal pour comparer différentes plateformes. Alors, faites une liste, rêvez en grand et saisissez l'occasion de changer !
