L'automatisation des services sur le terrain continue d'évoluer rapidement, les technologies nouvelles et existantes évoluant rapidement pour fournir des solutions de plus en plus compétitives. Il y a quatre ans, nous avons réalisé un rapport de tendances dans lequel nous avons examiné les plus grandes tendances du secteur. Il est donc temps maintenant de faire le point. Comment ces tendances ont-elles évolué ? Sont-elles toujours valables ? Et quels avantages offrent-elles à votre organisation ?
Tendance 1 : travailler sans fil, c'est-à-dire la technologie de la mobilité
Ce que nous avons dit en 2017
"Les entreprises se concentrent principalement sur les appareils mobiles pour la communication externe et interne. Les entreprises qui ne se sont pas encore adaptées ont intérêt à rattraper leur retard le plus tôt possible. Votre flux de travail interne devient plus rapide, plus efficace et plus flexible lorsque vous pouvez travailler de manière mobile via des smartphones et des tablettes".
La technologie de la mobilité en 2021
Il est impossible de sous-estimer l'importance du mobile dans notre monde post-COVID - et cela inclut l'automatisation des services sur le terrain. Comme son nom l'indique, l'automatisation des services sur le terrain se fait sur le terrain. La technologie de la mobilité est donc essentielle pour injecter de la flexibilité dans le système, ce qui contribue à augmenter la productivité et à réduire les coûts.
La technologie de la mobilité présente également de nombreux avantages pour votre organisation, vos techniciens et vos clients. Pour ne citer que quelques exemples : Une programmation plus rapide des rendez-vous. Des alertes en temps réel lorsque de nouveaux travaux sont programmés. Des feuilles de temps précises. Accès facile à des informations complètes sur les clients. Inventaire des pièces en temps réel. Centralisation de la documentation critique. Des cycles de facturation plus courts. Amélioration de l'utilisation et de la productivité de la main-d'œuvre. Passage d'une maintenance réactive à une maintenance proactive. Réduction de la paperasse et des tâches administratives. Meilleur suivi des indicateurs clés de performance. Augmentation de la satisfaction des clients.
Suivo et la technologie de la mobilité
Avec un certain nombre d'applications, nous disposons déjà d'une offre solide et d'une stratégie pour l'avenir. Nos applications sont adaptées aux besoins des utilisateurs sur le terrain. Par exemple, l'application Béton pour les livraisons, l'application transport pour les chauffeurs, l'application Worker pour les travailleurs. Béton livraisons, l'application de transport pour les chauffeurs, l'application Worker pour les employés de l'entrepôt, ...
Tendance 2 : Internet des objets (IoT)
Ce que nous avons dit en 2017
"Avec la technologie de l'Internet des objets, tous les appareils sont connectés entre eux et ils échangent des informations entre eux. Les machines, les véhicules et les employés peuvent tous être connectés, pour un flux de travail plus efficace. Cependant, il devient également de plus en plus important de les relier et de les analyser correctement. Le traitement de données volumineuses est un défi supplémentaire dans le sillage de cette tendance".
L'internet des objets (IdO) en 2021
asset managementLa tendance à l'IdO a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années pour faciliter la surveillance et le diagnostic des données en temps réel, la maintenance prédictive et le suivi par GPS. Les résultats finaux sont un meilleur service à la clientèle, une plus grande commodité, une productivité accrue, une plus grande flexibilité et des revenus plus élevés.
Mais la tendance IoT ne s'arrête pas là. Certains experts pensent qu'elle évolue vers la tendance IIoT (Industrial IoT), qui pourrait potentiellement avoir un impact de 14,2 trillions de dollars sur l'économie mondiale d'ici 2030. En combinant l'IIoT avec la technologie de mobilité, les fournisseurs d'automatisation des services sur le terrain peuvent profiter d'une partie de cet impact en proposant une maintenance prédictive, aidant à anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent pour garantir la disponibilité des organisations disposant d'infrastructures et d'équipements industriels sur le terrain. Parmi les autres avantages, citons la prolongation de la durée de vie des actifs, l'élimination des prestations inutiles ou d'urgence sur le terrain et des visites ultérieures plus rapides, car toutes les informations pertinentes sont enregistrées pour être facilement accessibles.
Suivo et IoT
L'IdO a eu un impact considérable sur le paysage industriel, notamment sur le secteur de l'automatisation des services de terrain. Consultez le site Suivo pour découvrir la transformation que l'IdO pourrait avoir sur votre organisation.
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Ce que nous avons dit en 2017
"La numérisation présente un autre avantage majeur : la collecte et l'analyse de données pour fournir des informations utiles à votre entreprise. Cela inclut l'utilisation du logiciel Enterprise Asset Management (EAM) pour gérer et déployer efficacement le personnel, les équipements et les véhicules. Les prévisions d'EAM basées sur les données disponibles vous permettent de travailler de manière proactive".
Asset management et analyse en 2021
La gestion et l'analyse des actifs restent importantes grâce aux logiciels EAM avancés qui mesurent des registres d'actifs de plus en plus complexes et détaillés. Aujourd'hui, vous pouvez compter sur les logiciels EAM pour exploiter un registre hiérarchique intégré des actifs afin d'améliorer la traçabilité des actifs et l'efficacité de la maintenance, suivre l'historique et l'emplacement géospatial des actifs, s'intégrer en douceur aux systèmes de back-office, capturer les ordres de travail, etc.
Suivo et asset management et analyse
Explorez les avantages de la gestion et de l'analyse des actifs sur votre organisation en contactant Suivo.
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Tendances futures : quelles sont les prochaines étapes ?
Cela ne s'arrête pas là. La technologie est en constante évolution, développant des solutions nouvelles ou améliorées pour les problèmes auxquels nous sommes confrontés. Voici quelques tendances potentielles pour l'avenir :
- Amélioration des techniques de transfert des connaissances héritées
Les connaissances de tous les techniciens sont canalisées dans un système pour aider à recruter et à former tous les techniciens, en maintenant les connaissances héritées pertinentes, à jour et accessibles. Il faudra pour cela créer une source unique de vérité en intégrant mieux le front office (solutions automatisées de service sur le terrain) et le back office (système ERP). L'objectif est de maximiser la visibilité des données dans l'ensemble de l'organisation afin de maximiser l'utilisation de ces données par tous les employés en contact avec la clientèle.
- Service sans contact ou à distance
Les solutions sans contact ou à distance sont plus pertinentes que jamais et sont soutenues par les progrès de l'IdO, de l'intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (RA). Outre les avantages potentiels pour la santé, elles permettent également de réduire les coûts : pensez aux coûts de main-d'œuvre des techniciens, au temps de déplacement et aux dépenses de véhicules.
- Nouveaux processus et technologies
L'expansion des solutions sans contact et à distance est liée à celle des solutions de RA et de réalité virtuelle (RV) que les organisations intègrent de plus en plus à des logiciels de service sur le terrain et/ou de gestion de la relation client pour accéder aux informations sur les appareils (par exemple, historique des réparations et diagnostics) sans avoir besoin de les toucher.
Pour donner un exemple, les techniciens peuvent fournir un service clientèle à distance en direct avec des objets portables comme des lunettes intelligentes pour voir ce que le client voit.
- Visites de maintenance prédictive
L'IA, l'apprentissage des machines et l'analyse vous permettront de prévoir les pannes ou les problèmes d'équipement avant qu'ils ne se produisent, afin que vous puissiez prendre des mesures préventives et éviter les pannes inattendues, tout en réduisant les coûts de maintenance.
