Automatisering van de buitendienst blijft een snel evoluerend thema, waarin nieuwe en bestaande technologieën zich snel ontwikkelen om steeds concurrerender oplossingen te bieden. Vier jaar geleden maakten we een trendrapport waarin we keken naar de grootste trends in de sector. Nu is het dus tijd voor een update. Hoe zijn deze trends geëvolueerd? Zijn ze nog steeds geldig? En welke voordelen bieden ze uw organisatie?
Trend 1: draadloos werken, ook wel mobiele technologie genoemd
Wat we zeiden in 2017
"Bedrijven richten zich vooral op mobiele apparaten voor externe en interne communicatie. Bedrijven die zich nog niet hebben aangepast, kunnen hun achterstand beter vroeg dan laat inhalen. Je interne workflow wordt sneller, efficiënter en flexibeler als je mobiel kunt werken via smartphones en tablets."
Mobiliteitstechnologie in 2021
Het belang van mobiel in onze post-COVID-wereld kan onmogelijk worden onderschat - en dat geldt ook voor automatisering van de buitendienst. Zoals de naam al zegt, gebeurt automatisering van de buitendienst in het veld. Mobiliteitstechnologie is dus essentieel om het systeem flexibeler te maken, de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen.
Mobiliteitstechnologie brengt ook tal van voordelen met zich mee voor uw organisatie, uw technici en uw klanten. Om een paar voorbeelden te geven: Snellere planning van afspraken. Real-time waarschuwingen wanneer nieuwe jobs gepland zijn. Nauwkeurige urenstaten. Eenvoudige toegang tot volledige klanteninformatie. Real-time onderdelen inventarisatie. Centralisatie van kritische documentatie. Kortere facturatie cyclustijden. Verbeterde bezetting en productiviteit van het personeel. Verschuiving van reactief onderhoud naar proactief onderhoud. Minder papierwerk en minder administratieve taken. Betere opvolging van KPI's. Verhoogde klanttevredenheid.
Suivo en mobiliteitstechnologie
Met een aantal apps hebben we al een solide aanbod gecombineerd met een strategie voor de toekomst. Onze apps zijn afgestemd op de behoefte van de gebruikers op het terrein. Bijvoorbeeld de beton app voor betonleveringen, transport app voor chauffeurs, Worker app voor magazijnmedewerkers, ...
Trend 2: internet van dingen (IoT)
Wat we zeiden in 2017
"Met Internet of Things-technologie zijn alle apparaten met elkaar verbonden en wisselen ze informatie met elkaar uit. Machines, voertuigen en werknemers kunnen allemaal met elkaar verbonden worden, voor een efficiëntere workflow. Het wordt echter ook steeds belangrijker om ze op de juiste manier te koppelen en te analyseren. Omgaan met big data is een extra uitdaging in het kielzog van deze trend."
Het internet van de dingen (IoT) in 2021
De IoT-trend is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid om real-time gegevensmonitoring en -diagnose, remote asset management, voorspellend onderhoud en GPS-tracering mogelijk te maken. De eindresultaten zijn een betere klantenservice, meer gebruiksgemak, een hogere productiviteit, meer flexibiliteit en hogere inkomsten.
Maar de IoT-trend houdt daar niet op. Volgens sommige experts ontwikkelt het zich tot de IIoT-trend (Industrial IoT), die tegen 2030 een potentiële impact van 14,2 biljoen dollar op de wereldeconomie zou kunnen hebben. Door IIoT te combineren met mobiliteitstechnologie kunnen leveranciers van automatiseringsoplossingen voor buitendienstmedewerkers een deel van deze impact verzilveren door voorspellend onderhoud aan te bieden, waardoor ze kunnen anticiperen op problemen voordat ze zich voordoen en uptime kunnen garanderen voor organisaties met industriële infrastructuur en apparatuur in het veld. Bijkomende voordelen zijn een langere levensduur van de activa, het elimineren van onnodige of dringende veldvoordelen, en snellere toekomstige bezoeken omdat alle relevante informatie wordt gelogd voor gemakkelijke beschikbaarheid.
Suivo en IoT
IoT heeft een drastische impact gehad op het industriële landschap, waaronder de automatiseringssector van de buitendienst. Praat met Suivo om de transformatie te verkennen die IoT op uw organisatie zou kunnen hebben.
.png)
Wat we zeiden in 2017
"Digitalisering heeft nog een groot voordeel: het verzamelen en analyseren van gegevens om uw bedrijf van nuttige informatie te voorzien. Denk hierbij aan het gebruik van Enterprise Asset Management (EAM) software om personeel, materieel en voertuigen efficiënt te beheren en in te zetten. De voorspellingen van EAM op basis van de beschikbare gegevens laten je proactief werken."
Asset management en analyse in 2021
Asset management en analyse blijft belangrijk met geavanceerde EAM-software die steeds complexere en gedetailleerdere activaregisters meet. Tegenwoordig kunt u op EAM-software vertrouwen om gebruik te maken van ingebouwde hiërarchische activaregisters voor een betere traceerbaarheid van activa en effectief onderhoud, om zowel de historische als de geospatiale locatie van activa te traceren, om soepel te integreren met back-officesystemen, om werkorders vast te leggen, en nog veel meer.
Suivo en asset management en analyse
Ontdek de voordelen van asset management en analyse voor uw organisatie door contact op te nemen met Suivo.
.png)
Future trends: wat is het volgende?
Het houdt hier niet op. Technologie evolueert voortdurend en ontwikkelt nieuwe of verbeterde oplossingen voor de problemen waarmee we worden geconfronteerd. Enkele mogelijke toekomstige trends zijn:
- Verbeterde technieken voor de overdracht van oude kennis
De kennis van alle technici wordt in een systeem getrechterd om helpen technici te rekruteren en op te leiden, zodat de legacy kennis uit het verleden relevant, up-to-date en toegankelijk blijft. Hiervoor moet één enkele bron van feiten worden gecreëerd door een betere integratie van de front office (geautomatiseerde buitendienstoplossingen) en back office (ERP-systeem). Het doel is de zichtbaarheid van gegevens in de hele organisatie te maximaliseren om het gebruik van die gegevens door alle klantgerichte medewerkers te maximaliseren.
- Contactloze dienst of dienst op afstand
Contactloze oplossingen of oplossingen op afstand zijn relevanter dan ooit tevoren en worden ondersteund door de vooruitgang op het gebied van IoT, kunstmatige intelligentie (AI) en augmented reality (AR). Naast de mogelijke voordelen voor de gezondheid, vermindert het ook de kosten: denk aan de arbeidskosten van de technicus, de reistijd en de voertuigkosten.
- Nieuwe processen en technologieën
Samenhangend met de groei van contactloze oplossingen en oplossingen op afstand is de uitbreiding van AR- en virtual reality (VR)-oplossingen die organisaties steeds meer integreren met field service software en/of customer relationship management software om toegang te krijgen tot informatie over het apparaat (bv. reparatiegeschiedenis en diagnostiek) zonder het daadwerkelijk te hoeven aanraken.
Om een voorbeeld te geven: technici kunnen live klantenservice op afstand verlenen met wearables zoals een slimme bril om te zien wat de klant ziet.
- Voorspellende onderhoudsbezoeken
Met AI, machine learning en analyses kunt u storingen of problemen met apparatuur voorspellen voordat ze zich voordoen, zodat u preventieve maatregelen kunt nemen en onverwachte storingen kunt voorkomen en de onderhoudskosten kunt verlagen.
